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Shaw, John C.

Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / John C. Shaw. - Madrid : Díaz de Santos, 1991 - xv, 255 p. il.

Título original: The service focus.

Incluye bibliografía.

ISBN: 8479780029

Subjects--Topical Terms:
PLANIFICACION ESTRATEGICA
COMPETITIVIDAD
MARKETING
LIDERAZGO
INNOVACIONES
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTUDIOS DE CASOS
VENTAJA COMPETITIVA
EMPRESAS DE SERVICIOS
APLICACIONES
CASOS PRACTICOS
SECTOR SERVICIOS

Dewey Class. No.: 658.406