Título original: The art of problem solving.

Bibliografía: p. 249-250.

Pte. 1. El arte: 1.Creatividad y restricciones -- 2. Objetivos -- 3. Varibales controlables -- 4. Variables incontrolables -- 5. Relaciones -- Pte. 2. Aplicaciones: 6. El sistema nacional de transferencia de comunicación y tecnología científicas: un sistema idealizado -- 7. Transporte sin futuro: un aproyección de referencia -- 8. Una estructura organizativa y multidimensional -- 9. La participación dentro de la organización -- 10. El efecto de la publicidad sobre las ventas: un estudio de relaciones -- 11. Por qué bebe la gente: hacia la comprensión de objetivos -- 12. Cómo mantener resueltos los problemas.

Para realizar una toma de decisiones creativa, es preciso disfrutar del proceso mismo de reolver problemas. En este texto, el profesor Russell L. Ackoff presenta un método innovador con el que se superarán las deficiencias que ocasiona aplicar un método puramente científico. El autor separa la resolución de problemas, de la estéril aplicación de métodos técnicos y científicos y se concentra en el arte y diseño necesarios para resolver problemas de una manera crativa y amena. El profesor Ackoff presenta el tema con un estilo en forma narrativa pero lo ilustra con ejemplos anecdóticos que él llama fábulas. Critica a quienes están tan preocupados por resolver problemas que no disfrutan de su tarea y por consiguiente, no la realizan de manera efectiva. Como bases para la resolución efectiva de problemas, Ackoff incluye la definición precisa de los objetivos que se persiguen y el análisis de los medios que se utilizan y explica la manera de salvar los obstáculos que surgen durante el proceso. Por estar basados en hechos reales, los ejemplos son más prácticos y fáciles de comprender que los que aparecen en los libros técnicos. La obra no sólo está orientada a los especialistas en investigación de operaciones y toma de decisiones, sino también es de utilidad para profesionales e interesados en el campo de la administración.