Incluye glosario.

Pte. 1. Conceptos básicos de AO y cadenas de valor: 1. Administración de operaciones y cadenas de valor -- 2. Medición del desempeño en las operaciones y las cadenas de valor -- 3. Estrategia de operaciones -- 4. Tecnología y administración de operaciones -- Pte. 2. Diseño de operaciones y cadenas de suministro: 5. Diseño de bienes y servicios -- 6. Diseño de la cadena de suministro -- 7. Selección, diseño y análisis de procesos -- 8. Diseño de las instalaciones y el trabajo -- Pte. 3. Administración de operaciones y cadenas de suministro: 9. Pronóstico y planeación de la demanda -- 10. Administración de la capacidad -- 11. Administración de inventarios en las cadenas de suministro -- 12. Administración de la cadena de suministro y logística -- 13. Administración de recursos -- 14. Programación y secuenciación de las operaciones -- 15. Administración de la calidad -- 16. Control de calidad y control estadístico de procesos -- 17. Sistemas de operaciones eficientes -- 18. Administración de proyectos -- Apéndice A. Áreas para la distribución normal estándar acumulativa -- Apéndice B. Factores para gráficas de control -- Apéndice C. Números aleatorios -- Notas finales -- Glosario.