Incluye bibliografía.

Activity-Based Management and Enterprise Excellence -- The Changing Service Environment -- Activities, Activity Management, and Cost Management -- Why Activities? -- Activity Analysis --Activities of an Enterprise -- Activity Cost -- Calculating an Activity Cost -- Tracing Activity Cost -- Activity Service Cost -- Activity-Based Budgeting -- Activity Management-A Process Approach -- Appendix -- Glossary --Index.

La gestión basada en actividades (ABM) ya ha demostrado ser extremadamente valiosa para los fabricantes, ayudándoles a reducir los residuos, mejorar la calidad, reducir los tiempos de ciclo y comercializar sus productos con mayor rapidez. Ahora, revisado y ampliado, este recurso indispensable ilustra cómo puede aplicarse la GPA a todo tipo de organizaciones -incluidos grupos de servicios, agencias gubernamentales y entidades sin ánimo de lucro- y a cualquier departamento de las mismas.

Utilizando diversos ejemplos, los autores James A. Brimson y John Antos examinan la estructura de una empresa y desglosan sus distintas actividades para medir la eficacia coste/rendimiento de cada una de ellas. Introduciendo un enfoque innovador de cinco pasos para calcular el coste de la actividad, proporcionan criterios de rendimiento tangibles relacionados con el tiempo, el valor, el servicio, la calidad, la flexibilidad, el coste y el cumplimiento del calendario, y demuestran cómo utilizar el análisis de la actividad para garantizar que la estructura de precios refleja los costes totales.