TY  - BOOK
AU  - Melkman,Alan
TI  - La cartera de clientes
T2  - Biblioteca empresarial Deusto
SN  - 8423408809
U1  - 658.8105 
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Deusto
KW  - CLIENTES
KW  - FIDELIZACION DEL CLIENTE
N1  - Título original: How to Handle major customers profitably; 1. La función del gran cliente -- 2. Creación de la política de empresa -- 3. Estructura de la organización -- 4. Análisis de la rentabilidad del cliente -- 5. El proceso de planificación -- 6. Obtención de información sobre el cliente --- 7. Cómo dirigir la relación con el cliente -- 8. Implantación del plan relativo al cliente -- 9.  El control de la actividad
ER  -