TY - BOOK AU - Tschohl, John AU - Franzmeier, Steve AU - Tschohl, John AU - Franzmeier, Steve TI - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente SN - 84-7978-151-3 U1 - 658.812 T 41944 PB - Ediciones Díaz de Santos KW - SECTOR TERCIARIO KW - CONSUMIDORES KW - CALIDAD TOTAL KW - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR KW - CALIDAD DEL SERVICIO KW - EMPLEADOS KW - CAPACITACION DEL PERSONAL KW - MOTIVACION KW - ADMINISTRACION DE PERSONAL KW - GESTION DE VENTAS KW - SERVICIOS KW - CLIENTES KW - SECTOR SERVICIOS KW - ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL N1 - Incluye bibliografía ER -