TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L
AU  - Sasser, W Earl, Jr.
AU  - Hart, Christopher W  L
AU  - Heskett, James L
AU  - Sasser, W Earl, Jr.
AU  - Hart, Christopher W  L
TI  - Cambios creativos en servicios
SN  - 84-7978-079-7
U1  - 658.4012 H 43528 
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
KW  - INNOVACIONES
KW  - ESTRATEGIA EMPRESARIAL
KW  - CONSUMIDORES
KW  - ANALISIS COSTO BENEFICIO
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KW  - ESTUDIOS DE CASOS
KW  - FRANQUICIA
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KW  - SECTOR TERCIARIO
KW  - ADMINISTRACION ESTRATEGICA
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KW  - SERVICIOS=653
KW  - TICS
N1  - Título original: Service breakthroughs; Incluye bibliografía; Título original: Service breakthroughs
ER  -