TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Panak,Michele Jurgens
TI  - La satisfacción total del cliente : : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio 
SN  - 8448101421
U1  - 658.812  21
PY  - 1997///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - CONSUMIDORES
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - LIDERAZGO
KW  - COMUNICACION EN LA EMPRESA
KW  - TECNOLOGIA INFORMATICA
KW  - SOCIEDADES COMERCIALES
KW  - ESTUDIOS DE CASOS
KW  - SECTOR TERCIARIO
KW  - MANDOS MEDIOS
KW  - CLIENTES
KW  - CORPORACIONES
KW  - CASOS PRACTICOS
KW  - APLICACIONES
KW  - SERVICIOS
KW  - SECTOR SERVICIOS
N1  - Título original: Total customer satisfaction; Incluye bibliografía; Bibliografía de la asignatura Comercialización I. Licenciatura en Economía (plan 2009), 2do semestre.
ER  -