TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
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TI  - Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio
SN  - 84-493-0010-X
U1  - 658.8342 A 45820 
PB  - Paidós
KW  - CONSUMIDORES
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - ESTUDIOS DE MERCADO
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N1  - Título original: The only thing that matters; Incluye bibliografía; Título original: The only thing that matters
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