TY  - BOOK
AU  - Gir,Soledad
TI  - Elaboración del cuadro de mando integral y análisis de los indicadores claves de gestión / 
PY  - 2016///
CY  - Córdoba, Argentina : 
PB  - s.n., 
KW  - TABLERO DE CONTROL
KW  - INDICADORES DE GESTION
KW  - PLANIFICACION ESTRATEGICA
KW  - DIRECCION DE PROYECTOS
KW  - ESTUDIOS DE CASOS
KW  - TABLERO DE COMANDO
KW  - ADMINISTRACION DE PROYECTOS
KW  - APLICACIONES
KW  - CASOS PRACTICOS
N1  - Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina, 2016; Bibliografía: p. 83
N2  - La situación de análisis y desarrollo de este trabajo se aplica en la empresa Multiconex S.A. una empresa fundada en 2006, de origen nacional. La misma, está orientada a la prestación y tercerización de servicios integrales de Call Center, focalizados 
 en las áreas de Telemarketing, Atención al cliente, Riesgos, Cobranzas y Back Office, entre otros. 
 La inserción de la industria de los contact center en América Latina, se basó en tres razones para el explosivo crecimiento: Menor costo de mano de obra, Capacidad tecnológica y Calidad de la mano de obra local. Argentina ha sido el país líder y él más competitivo para los negocios en este rubro. En la actualidad, se estabilizó el desmedido aumento que presentaron en sus inicios, debido a que estos factores fueron cambiando, fundamentalmente la mano de obra y, los costos laborales que crecieron notablemente en dólares en Argentina, haciendo que la industria empezara a radicarse en otros países de América Latina. 
 La gran mayoría de los centros de contacto que hoy se encuentran radicados en Argentina y principalmente en Córdoba (en esta provincia gozan de beneficios impositivos, como exenciones en ingresos brutos) son de origen internacional y cuentan con grandes estructuras.
 En general, el sector de los call center tiene la particularidad que depende de un cliente mayoritariamente, en un 80%. Por lo cual además de las causas individuales de cada empresa para su crecimiento o disminución, también quedan expuestos en gran 
 medida a la evolución de su cliente principal.
 En este contexto, Multiconex no es la excepción y desde sus comienzos hasta la fecha siempre fue en expansión constante, teniendo un sólo ascenso extraordinario que lo llevó a crear 1.200 puestos de trabajo y luego volvió a estabilizarse. 
 Las compañías de este rubro tienen que enfrentar grandes cambios, que los obligan a adoptar medidas oportunas para asegurar 
 su permanencia en el mercado y en el mediano a largo plazo. Por esto, se torna necesario e indispensable contar con una herramienta que permita llevar a cabo un exhaustivo control sobre las principales variables y que mantenga actualizada la información que se requiere para conocer el desempeño de la gestión de cada unidad de negocio y de toda la organización
UR  - http://hdl.handle.net/11086/4900
ER  -