TY  - BOOK
AU  - Denton, D Keith
AU  - Denton, D Keith
TI  - Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos
SN  - 84-87189-88-1
U1  - 658.406 D 41938 
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - SECTOR TERCIARIO
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - CONSUMIDORES
KW  - NORMAS
KW  - DESCENTRALIZACION
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - INCENTIVOS
KW  - SERVICIOS
KW  - CLIENTES
KW  - SECTOR SERVICIOS
N1  - Título original: Quality service; Incluye bibliografía; Título original: Quality service
ER  -