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Presentación -- Prólogo -- Prefacio -- Reconocimientos -- Pte. 1. Organización: 1. Antecedentes de las agencias de viajes y su papel en el desarrollo del turismo -- 2. Permisos y requisitos básicos para la operación de una agencia de viaje -- 3. Principales características operacionales -- 4. Principales características organizacionales -- 5. Definición del campo de negocios de la agencia y programación y desarrollo de la línea de productos -- Pte. 2. Operación: 6. Negociación y contratación de los servicios -- 7. Promoción y venta de los servicios -- 8. Los aspectos financieros de la operación -- Apéndice. Modelo básico para nel establecimiento de las condiciones generales -- Bibliografía -- Índice analítico.

Indudablemente , las agencias de viajes no pueden seguir siendo consideradas como simples oficinas expendedoras de boletos pues tal actitud frena su potencial de desarrollo, sus posibilidades promocionales y sus expectativas económicas en detrimento de la actividad turística , la cual deja de contar con un apoyo decisivo para su expansión y fortalecimiento. La agencia de viajes no se instala y agota exclusivamente en relación turística-boleto, creer lo anterior es minimizarla, desnaturalizarla y enfocarla de manera parcial, la tendencia hacia su modernización obedece a la necesidad, cada día mas urgente, de diversificar sus funciones con el objeto de reivindicar para sí algunas que son de suyo valiosas y cuyo ejercicio se oriente a mejorar el índice costo beneficio.

Donación Magister Shirley Saunders.