Bibliografía: p. 247-248.

Introducción -- Las funciones ejecutivas: 1. Introducción a la administración pública -- 2. La visión relacionista en la administración pública -- 3. El planeamiento de las actividades -- 4. La organización del sistema -- 5. La dirección de las actividades -- 6. El control de los resultados -- La gestión de procesos operativos: 1. La gestión estratégica de procesos operativos en el sector público -- 2. La creación del valor público -- 3. Estrategia organizativa en el sector público -- 4. Las funciones de la gestión política -- 5. Las técnicas de la gestión política -- 6. La función de la gestión operativa -- 7. Las técnicas de la gestión operativa -- 8. La gestión de la incertidumbre -- La organización y el diseño de estructuras: 1. Introducción general al tema -- 2. El impacto del contexto -- 3. Los fundamentos del diseño organizacional -- 4. El diseño de puestos -- 5. Diseño de la estructura -- 6. El diseño de los encadenamientos laterales -- 7. El diseño del sistema de toma de decisiones -- 8. Los ajustes del diseño -- 9. Las configuraciones del diseño -- La calidad de la gestión pública: 1. Conceptos básicos de calidad total -- 2. El conocimiento de los requerimientos de los ciudadanos -- 3. La puesta en marcha de la calidad -- 4. Hacia una cultura de la calidad -- 5. El plan de mejora de la calidad y la estrategia operativa -- 6. La gestión participativa en la administración pública -- 7. Normas de calidad ISO 9000 2000 y de gestión ambiental ISO 14000 2004.