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	1.	Premio nacional a la calidad : sector privado / Rubén Roberto Rico, Jorge Alfredo Hermida, Antonio Irace. por Rico, Rubén Roberto Hermida, Jorge Alfredo Irace, Antonio Edición: 2a ed. Tipo de material: Materiales mixtos Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.562 R 42629, ... Agregar al carrito (remover)
	2.	Gestión por procesos : reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente / José A. Pérez Fernández de Velasco. por Pérez Fernández de Velasco, José Antonio Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 P 44103. Agregar al carrito (remover)
	3.	Marketing de servicios turísticos / Alejandro Przybylsky. por Przybylsky, Alejandro Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Surpass, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 338.4791 P 42277. Agregar al carrito (remover)
	4.	No hay imagen de cubierta disponible Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / Santiago Palom Rico, Angel Pola Maseda. [videograbación] por Palom Rico, Santiago Tipo de material: Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.2. Agregar al carrito (remover)
	5.	No hay imagen de cubierta disponible Calidad concertada : cómo involucrar a los proveedores en la calidad / Angel Pola Maseda. [videograbación] por Pola Maseda, Angel Tipo de material: Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.4. Agregar al carrito (remover)
	6.	Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos. por Grönroos, Christian Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (4)Signatura topográfica: 658.802 G 41935, ... Agregar al carrito (remover)
	7.	Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro / Tom Wise. por Wise, Tom Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Granica, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.834 W 42680. Agregar al carrito (remover)
	8.	Cómo crear la cadena cliente-proveedor : hacia una compañía de categoría mundial / Richard J. Schonberger. por Schonberger, Richard J [autor] Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Bogotá : Norma, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.81 S 41350. Agregar al carrito (remover)
	9.	Calidad total : guía para su implementación / Dan Ciampa. por Ciampa, Dan Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Wilmington, Del. : Addison-Wesley Iberoamericana, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 C 42296. Agregar al carrito (remover)
	10.	Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / Pedro Larrea Angulo. por Larrea Angulo, Pedro Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8 L 41965. Agregar al carrito (remover)
	11.	No hay imagen de cubierta disponible Gestión de la calidad : los conceptos de gerencia interfuncional y cliente interno por Mertel, Leonardo M Series Administración de Empresas ; n. 221-222 Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Contabilidad Moderna ; Buenos Aires ; agosto-setiembre 1988 Disponibilidad: No hay ítems disponibles. Agregar al carrito (remover)
	12.	Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos por Denton, D Keith Denton, D Keith Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 D 41938. Agregar al carrito (remover)
	13.	La ruta Deming : a la calidad y la productividad : vías y barreras por Scherkenbach, William W Scherkenbach, William W Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Continental ; México, D.F. ; 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 S 41952. Agregar al carrito (remover)
	14.	Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente por Tschohl, John Franzmeier, Steve Tschohl, John Franzmeier, Steve Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 T 41944. Agregar al carrito (remover)
	15.	Cómo gestionar la calidad de la formación por Le Boterf, Guy Barzucchetti, Serge Vincent, Francine Le Boterf, Guy Barzucchetti, Serge Vincent, Francine Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Ediciones Gestión 2000 ; Barcelona ; 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 L 42039. Agregar al carrito (remover)
	16.	In search of excellence : lessons from America's best-run companies por Peters, Tom Waterman, Robert H, Jr Peters, Tom Waterman, Robert H, Jr Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Harper ; New York ; 1982 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.00973 P 34781. Agregar al carrito (remover)
	17.	Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio por Albrecht, Karl Albrecht, Karl Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Paidós ; Barcelona ; 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8342 A 45820. Agregar al carrito (remover)
	18.	Total improvement : the next generation in perfomance improvement por Harrington, H James Harrington, James S Harrington, H James Harrington, James S Tipo de material: Texto Detalles de publicación: McGraw-Hill ; New York, N.Y. ; 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.4012 H 45930. Agregar al carrito (remover)

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