Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos.
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994Descripción: xx; 291 p. : ilISBN:- 8479781467
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Título original: Service management and marketing.
Bibliografía: p. 271-283.
Bibliografía de la asignatura Comercialización I. Licenciatura en Economía (plan 2009), 2do semestre.
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