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	1.	Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. por Kotler, Philip, 1931- Keller, Kevin Lane Edición: 12a. ed. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Pearson Education, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: T 658.802 K 50313. Agregar al carrito (remover)
	2.	No hay imagen de cubierta disponible Satisfacer al futuro : una necesidad presente, mercado, servicios, satisfacción del cliente / Hugo Enrique Lafaye. por Lafaye, Hugo Enrique Edición: 2a. ed. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba : ARCOR, 2001 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (6)Signatura topográfica: 658.812 L 46122, ... Agregar al carrito (remover)
	3.	La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak. por Horovitz, Jacques, 1947- Panak, Michele Jurgens Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 43784. Agregar al carrito (remover)
	4.	Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock por Lovelock, Christopher, 1940-2008 Edición: 3a ed. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (9)Signatura topográfica: T 658.802 L 43819, ... Agregar al carrito (remover)
	5.	Gestión por procesos : reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente / José A. Pérez Fernández de Velasco. por Pérez Fernández de Velasco, José Antonio Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 P 44103. Agregar al carrito (remover)
	6.	No hay imagen de cubierta disponible Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / Santiago Palom Rico, Angel Pola Maseda. [videograbación] por Palom Rico, Santiago Tipo de material: Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.2. Agregar al carrito (remover)
	7.	Marketing de bases de datos / Arthur M. Hughes por Hughes, Arthur M Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones S, 1995 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Manuel Belgrano: Retirado (1). Agregar al carrito (remover)
	8.	After marketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones / Terry G. Vavra. por Vavra, Terry G Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Wilmington, Del. : Addison Wesley Iberomaericana, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 V 42681. Agregar al carrito (remover)
	9.	Estrategias de marketing : un enfoque orientado al consumidor / Steven P. Schnaars. por Schnaars, Steven P Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.802 S 47293, ... Agregar al carrito (remover)
	10.	Satisfacción y deleite total de los clientes - total customer satisfaction / Rubén Roberto Rico. por Rico, Rubén Roberto Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 R 41373, ... Agregar al carrito (remover)
	11.	Marketing al revés : cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes por Walther, George R Walther, George R Tipo de material: Texto Detalles de publicación: McGraw-Hill ; Santa Fe de Bogotá ; 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 W 42712. Agregar al carrito (remover)
	12.	Cambios creativos en servicios por Heskett, James L Sasser, W Earl, Jr Hart, Christopher W L Heskett, James L Sasser, W Earl, Jr Hart, Christopher W L Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Ediciones Díaz de Santos ; México, D.F. ; 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.4012 H 43528. Agregar al carrito (remover)
	13.	Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio por Albrecht, Karl Albrecht, Karl Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Paidós ; Barcelona ; 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8342 A 45820. Agregar al carrito (remover)
	14.	The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value por Heskett, James L Sasser, W Earl, Jr Schlesinger, Leonard A Heskett, James L Sasser, W Earl, Jr Schlesinger, Leonard A Tipo de material: Texto Detalles de publicación: The Free Press ; New York ; 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 45966. Agregar al carrito (remover)

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