BIBLIOTECA MANUEL BELGRANO - Facultad de Ciencias Económicas - UNC

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1.
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El efecto de los componentes del valor percibido sobre la satisfacción en servicios de formación universitaria / Valentina Juan, Joaquín Martínez Goyena, Enrique Nicolás Paredes Roduen. [recurso electrónico] por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2021
Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2021.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
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2.
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Generación de ventajas competitivas en la prestación del servicio al cliente, sector gastronómico / Lorena Anahí Luchino. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Editor: Córdoba, Argentina : [editor sin identificar], 2021
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2021.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
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3.
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Estudio de los factores que influyen en la lealtad de usuarios de gimnasios / Virginia Andrea Mercado. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2018
Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2018.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8343 M 21133.
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4.
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Estudio de los factores que influyen en la lealtad de usuarios de gimnasios / Virginia andrea Mercado. [recurso electrónico] por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: electrónico disco óptico; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2018
Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración. Orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2018)
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: CD 658.8343 M 56223.
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5.
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Aplicación de tecnologías de NLP en el entorno tecnológico local / Mariano Antonio Alonso. [recurso electrónico – acceso abierto] por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2016
Nota de disertación: Trabajo final de Posgrado (Especialización en Gestión de Tecnologías Innovadoras) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados; Argentina, 2016.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
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6.
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Elección de un modelo de negocio para una empresa de lógica emocional / Romina Castiñeira. [recurso electrónico – acceso abierto] por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2015
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2015.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
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7.
Investigación de mercados / William G. Zikmund, Barry J. Babin. por
Edición: 9a. ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México, D.F. : Cengage Learning, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.83 Z 53268.
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8.
Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. por
Edición: 12a. ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México, D.F. : Pearson Education, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: T 658.802 K 50313.
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9.
Marketing para turismo / Philip Kotler, John Bowen, James Makens. por
Edición: 3a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Prentice-Hall, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.802 K 49736.
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10.
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Aplicación del método de Kano en el diseño de un producto farmacéutico / Enrique Yacuzzi ; Fernando M. Martín por Series Serie documentos de trabajo ; no. 224
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Buenos Aires Universidad del CEMA 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1).
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11.
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Las herramientas de la calidad / Hugo Enrique Lafaye. por
Edición: 7a. ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba : ARCOR, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (3)Signatura topográfica: 658.4013 L 46137, ...
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12.
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Satisfacer al futuro : una necesidad presente, mercado, servicios, satisfacción del cliente / Hugo Enrique Lafaye. por
Edición: 2a. ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Córdoba : ARCOR, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (6)Signatura topográfica: 658.812 L 46122, ...
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13.
The structure and dynamics of expectations and customer satisfaction in channel member relationships in the Victorian fruit industry / Marthin G. Nanere and Railton Hill. por Series Discussion papers (La Trobe University. School of Business). Series A ; no. 01.04
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Bundoora, Vic. : La Trobe University. School of Business, 2001
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8343 N 19953.
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14.
Marketing y estrategia , un enfoque empresarial / Roberto Sciarroni por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Buenos Aires : Coyuntura, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.802 S 48498.
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15.
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Analysis of customer satisfaction data : a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research / Derek R. Allen & T. R. Rao. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 A 56199.
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16.
Measuring customer satisfaction : survey design, use and statistical analysis methods / Bob E. Hayes. por
Edición: 2nd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQC Quality Press , c1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 H 45929, ...
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17.
La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 43784.
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18.
Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock por
Edición: 3a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México, D.F. : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (9)Signatura topográfica: T 658.802 L 43819, ...
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19.
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Marketing total : el arte de construir marcas / Philip Kotler. [videograbación] por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación
Detalles de publicación: Buenos Aires : Gestión, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.802 K 43671.
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20.
Improving your measurement of customer satisfaction : a guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satiisfaction measurement programs / by Terry G. Vavra. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 V 56203.
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21.
Implacable : ahora sí, por fin, la manera japonesa de hacer marketing / Johny K. Johansson, Ikujiro Nonaka. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Fecha de copyright: Bogotá : Grupo Editorial Norma, ©1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8 J 57270.
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22.
Dirección de mercadotecnia : análisis, planeación, implementación y control / Philip Kotler. por
Edición: 8a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México, D.F. : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (12)Signatura topográfica: T 658.802 K 43031, ... No disponible:Biblioteca Manuel Belgrano: Prestado (1).
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23.
Gestión por procesos : reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente / José A. Pérez Fernández de Velasco. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 P 44103.
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24.
Relentless : the japanese way of marketing / Johny K. Johansson, Ikujiro Nonaka. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés Fecha de copyright: New York, NY : Harper Business, ©1996Fecha de copyright: New York, NY : los autores, ©1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8 J 57278.
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25.
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Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / Santiago Palom Rico, Angel Pola Maseda. [videograbación] por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación
Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.2.
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26.
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Calidad sin adjetivos / Angel Pola Maseda. [videograbación] por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación
Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.5.
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27.
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Total marketing / Philip Kotler. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Buenos Aires : Gestión, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8 K 17912 F.
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28.
Marketing de bases de datos / Arthur M. Hughes por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones S, 1995
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Manuel Belgrano: Retirado (1).
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29.
After marketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones / Terry G. Vavra. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Wilmington, Del. : Addison Wesley Iberomaericana, 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 V 42681.
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30.
Estrategias de marketing : un enfoque orientado al consumidor / Steven P. Schnaars. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.802 S 47293, ...
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31.
Satisfacción y deleite total de los clientes - total customer satisfaction / Rubén Roberto Rico. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 R 41373, ...
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32.
Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 Z 45967, ...
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33.
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Publicidad [videograbación] por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.802 D 42851 v.12.
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34.
Marketing al revés : cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: McGraw-Hill ; Santa Fe de Bogotá ; 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 W 42712.
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35.
Cambios creativos en servicios por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: Ediciones Díaz de Santos ; México, D.F. ; 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.4012 H 43528.
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36.
Hacia un nuevo paradigma de gestión : por qué empresas rompen sus mercados y se convierten en formidables competidores por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: McGraw-Hill ; Madrid ; 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 H 43834.
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37.
MRP II : Cómo optimizar la productividad, la calidad y el circulante por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: Ediciones Gestión 2000 ; Barcelona ; 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.503 L 44090.
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38.
Evaluación y decisión multicriterio : reflexiones y experiencias por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: Universidad de Santiago ; Santiago de Chile ; 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.403 M 44935.
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39.
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: Paidós ; Barcelona ; 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8342 A 45820.
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40.
Listening to the voice of the customer : 16 steps to a successful customer satisfaction por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: Customer Service Group ; New York ; 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 A 45924.
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41.
The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value por
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: The Free Press ; New York ; 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 45966.
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42.
Fundamentos de administración por
Edición: 5.ed.
Tipo de material: Texto Texto
Detalles de publicación: International Thomson ; México, D.F. ; 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658 D 45992.
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