BIBLIOTECA MANUEL BELGRANO - Facultad de Ciencias Económicas - UNC

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1.
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos.

por Grönroos, Christian.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.802 G 41935 (4).
2.
Calidad de servicio : del marketing a la estrategia / Pedro Larrea Angulo.

por Larrea Angulo, Pedro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.8 L 41965 (1).
3.
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

por Berry, Leonard Eugene | Bennett, David R | Brown, Carter W | Berry, Leonard Eugene | Bennett, David R | Brown, Carter W.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 332.17 B 40102 (1).
4.
Las tres dimensiones del marketing de servicios : marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno

por Soriano Soriano, Claudio L, dir | Soriano Soriano, Claudio L, dir.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.802 S 41398 (1).
5.
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos

por Denton, D Keith | Denton, D Keith.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.406 D 41938 (1).
6.
Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes

por Shaw, John C | Shaw, John C.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.406 S 41939 (1).
7.
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

por Tschohl, John | Franzmeier, Steve | Tschohl, John | Franzmeier, Steve.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; Madrid ; 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.812 T 41944 (1).
8.
Cambios creativos en servicios

por Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Hart, Christopher W L | Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Hart, Christopher W L.

Tipo de material: Texto Texto Editor: Ediciones Díaz de Santos ; México, D.F. ; 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Signatura topográfica: 658.4012 H 43528 (1).

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