Título original: The disciplie of market leaders.

Introducción -- 1. Cómo fracasar en los negocios sin hacer ningún esfuerzo -- 2. Las nuevas reglas de la competencia -- 3. La opción del triunfador -- 4. La disciplina de empresas de excelencia operativa -- 5. La experiencia de AT&T universal card services -- 6. La disciplina de los líderes en producto -- 7. La experiencia de Intel Corporation -- 8. La disciplina de las compañías que intiman con los clientes -- 9. La experiencia de Airborne Express -- 10. La importancia de establecer una agenda para la disciplina del valor -- 11. Crear el culto al cliente -- 12. Mantener el liderazgo -- Epílogo -- Reconocimientos -- Índice.

En este libro se analiza el comportamiento de las empresas líderes, las cuales enfocan todos sus esfuerzos a seguir una disciplina de tal forma de crear valor real para el cliente. Aseguran que ninguna compañía en el mundo puede proporcionar en forma simultanea el Mejor Producto, al Mejor Costo Total y que para el cliente sea la Mejor Solución Total. Es por ello que para poder acceder al liderazgo, las organizaciones deben escoger bajo cual de esos tres valores enfocarán su oferta. El camino para lograr el liderazgo depende del valor elegido, y por ello la necesidad de especializarse en la búsqueda de únicamente uno de esos valores. Están claramente delineadas las características del modelo operativo a seguir, en función de lo que los clientes de la empresa estimen como importante para ellos, o lo que es lo mismo, en función de la disciplina que la empresa deba seguir. Con ello no quiere decir que se deban descuidar los otros dos valores. Todas las empresas deben tener un cierto nivel de costo, de calidad del producto y de servicio al cliente. Sin embargo, es prácticamente imposible, y hasta inconveniente tratar de ser líder en los tres valores.

Donación Dra. Rosa Argento.