Los mejores directivos del mundo parecen tener poco en común. Difieren en sexo, edad y raza. Emplean estilos muy diferentes y se centran en objetivos distintos. Sin embargo, a pesar de sus diferencias, los grandes directivos comparten un rasgo común: No dudan en romper prácticamente todas las reglas sagradas de la sabiduría convencional. No creen que, con la formación suficiente, una persona pueda lograr cualquier cosa que se proponga. No intentan ayudar a las personas a superar sus debilidades. No respetan la regla de oro. Y, sí, incluso tienen favoritos. Este asombroso libro explica por qué.
Marcus Buckingham y Curt Coffman, de la Organización Gallup, presentan los extraordinarios resultados de su estudio masivo y en profundidad de grandes directivos en una amplia variedad de situaciones. Algunos ocupaban puestos directivos. Otros eran supervisores de primera línea. Algunos trabajaban en empresas de la lista Fortune 500; otros eran piezas clave en pequeñas empresas emprendedoras. Sea cual sea su situación, los directivos que finalmente se convirtieron en el centro de atención de la investigación de Gallup fueron invariablemente aquellos que sobresalieron a la hora de convertir el talento de cada empleado en rendimiento.
En los ajustados mercados laborales de hoy en día, las empresas compiten por encontrar y mantener a los mejores empleados, utilizando la retribución, los beneficios, los ascensos y la formación. Pero estos esfuerzos bienintencionados a menudo no dan en el blanco. El directivo de primera línea es la clave para atraer y retener a empleados con talento. No importa lo generosa que sea su remuneración o lo renombrada que sea su formación, la empresa que carezca de grandes gestores de primera línea sufrirá. Buckingham y Coffman explican cómo los mejores directivos seleccionan a un empleado por su talento en lugar de por sus habilidades o experiencia; cómo fijan sus expectativas: definen los resultados correctos en lugar de los pasos adecuados; cómo motivan a la gente: se basan en las fortalezas únicas de cada persona en lugar de tratar de arreglar sus debilidades; y, por último, cómo los grandes directivos desarrollan a la gente: encuentran el ajuste adecuado para cada persona, no el siguiente peldaño en la escalera. Y lo que quizá sea más importante, esta investigación -que inicialmente generó miles de preguntas de encuesta diferentes sobre el tema de la opinión de los empleados- produjo finalmente las doce sencillas preguntas que funcionan para distinguir los departamentos más fuertes de una empresa de todos los demás. Este libro es el primero en presentar esta vara de medir esencial y en demostrar la relación entre las opiniones de los empleados y la productividad, los beneficios, la satisfacción del cliente y el índice de rotación.
Se trata de lecciones vitales para el rendimiento y la carrera profesional de directivos de todos los niveles y, lo mejor de todo, el libro le muestra cómo aplicarlas a su propia situación.

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