Incluye una lámina gráfica y un manual de instrucciones.

Videos v.1. Cultura industrial, análisis de los elementos que intervienen en la empresa -- v.2. Despliegue de la función de la calidad -- v.3. Un ejemplo de aplicación con éxito en la industria -- v.4. Fundamentos del proceso administrativo. Diskette 1. Autodiagnóstico, ayuda a las organizaciones a analizar algunos de los temas que trata el Dr. Ouchi en los videos -- Diskette 2. Manual que contiene aplicaciones relacionadas con el contenido de los videos.

Cuatro videos que describen la cultura y la filosofía que conllevan los programas de calidad total, el despliegue de la función de calidad, los procesos de mejora continua y un ejemplo de aplicación exitosa de calidad total. En el video 1 se explica el significado de cultura, la importancia del comportamiento. los valores y los gustos y las confrontaciones. En el video 2 se presentan los resultados de las formas de aplicación de la calidad total en los Estados Unidos, Suecia y Japón, la importancia del empleo de un lenguaje común. El despliegue de la función de calidad para el desarrollo de productos. La importancia del contacto directo de los diferentes departamentos de la empresa con el cliente. En el video 3 se presenta un exitoso caso de aplicación del concepto de calidad total. En el video 4 mostramos cómo plantear los procesos de mejora continua, las necesidades básicas del individuo, la importancia del enfoque gerencial para lograr un sentimiento fuerte de autoestima, el comportamiento del líder y su profunda influencia en la organización, y por último algunos aspectos de la sociedad japonesa.