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Denton, D Keith

Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente.... y cómo podemos hacerlo todos - Ediciones Díaz de Santos Madrid 1991 - xvi; 199 p. il.

Título original: Quality service

Incluye bibliografía

Título original: Quality service

ISBN: 84-87189-88-1

Subjects--Topical Terms:
SECTOR TERCIARIO
CALIDAD TOTAL
CONSUMIDORES
NORMAS
DESCENTRALIZACION
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INCENTIVOS
SERVICIOS
CLIENTES
SECTOR SERVICIOS

Subjects--Index Terms:

Dewey Class. No.: 658.406 D 41938