Título original: Relentless: the japanese way of marketing.
Incluye glosario.

Prólogo -- Introducción -- Pte. 1. Rompiendo el molde: 1. Los marketers japoneses -- 2. Satisfacción del cliente -- 3. Información de mercados -- Pte. 2. Estrategas intuitivos: 4. Pruebas y errores -- 5. Apuntar a los competidores -- Pte. 3. Cómo hacer las cosas: 6. Cómo hacer el producto -- 7. Precios y publicidad -- 8. Los clientes intermediarios -- 9. Juntándolo todo -- Notas -- Glosario -- Agradecimientos.

Este libro se se basa no sólo en material de las compañías japonesas sino también en información de sus competidoras occidentales en el Japón y en otras partes. Creemos que esta doble perspectiva arroja nueva luz sobre lo que es significativo en las prácticas observadas, porque a veces es difícil para los que están adentro reconocer lo que los de fuera encuentran más novedoso y notable. Así como los japoneses parecen haber descubierto cosas acerca de los consumidores occidentales que no habían observado los marketers de Occidente, así también hay ciertas cosas en la manera como los marketers japoneses practican el marketing que ellos mismos no notan porque les parecen naturales. El libro se propone resaltar esos principios de marketing, en apariencia axiomáticos pero poderosos, para que todos aprendamos de ellos.

Donación Dra. Rosa Argento.