BIBLIOTECA MANUEL BELGRANO - Facultad de Ciencias Económicas - UNC

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1.
El efecto de los componentes del valor percibido sobre la satisfacción en servicios de formación universitaria / Valentina Juan, Joaquín Martínez Goyena, Enrique Nicolás Paredes Roduen. [recurso electrónico]

por Juan, Valentina | Martínez Goyena, Joaquín | Paredes Roduen, Enrique Nicolás.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2021Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2021. Acceso en línea: Repositorio digital UNC Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
2.
Generación de ventajas competitivas en la prestación del servicio al cliente, sector gastronómico / Lorena Anahí Luchino. [recurso electrónico – acceso abierto]

por Luchino, Lorena Anahí.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados; Argentina, 2021. Acceso en línea: Repositorio digital UNC Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
3.
Estudio de los factores que influyen en la lealtad de usuarios de gimnasios / Virginia Andrea Mercado.

por Mercado, Virginia Andrea.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2018Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2018. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8343 M 21133.
4.
Estudio de los factores que influyen en la lealtad de usuarios de gimnasios / Virginia andrea Mercado. [recurso electrónico]

por Mercado, Virginia Andrea.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: electrónico disco óptico; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2018Nota de disertación: Trabajo final (Licenciatura en Administración. Orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas ; Argentina, 2018) Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: CD 658.8343 M 56223.
5.
Aplicación de tecnologías de NLP en el entorno tecnológico local / Mariano Antonio Alonso. [recurso electrónico – acceso abierto]

por Alonso, Mariano Antonio.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2016Nota de disertación: Trabajo final de Posgrado (Especialización en Gestión de Tecnologías Innovadoras) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados; Argentina, 2016. Acceso en línea: Repositorio digital UNC Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
6.
Elección de un modelo de negocio para una empresa de lógica emocional / Romina Castiñeira. [recurso electrónico – acceso abierto]

por Castiñeira, Romina.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba, Argentina : s.n., 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2015. Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: Recurso en línea.
7.
Investigación de mercados / William G. Zikmund, Barry J. Babin.

por Zikmund, William G, 1943-2002 | Babin, Barry J.

Edición: 9a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Cengage Learning, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.83 Z 53268.
8.
Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller.

por Kotler, Philip, 1931- | Keller, Kevin Lane.

Edición: 12a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Pearson Education, 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: T 658.802 K 50313.
9.
Marketing para turismo / Philip Kotler, John Bowen, James Makens.

por Kotler, Philip, 1931- | Bowen, John T | Makens, James C.

Edición: 3a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Prentice-Hall, 2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.802 K 49736.
10.
Aplicación del método de Kano en el diseño de un producto farmacéutico / Enrique Yacuzzi ; Fernando M. Martín

por Yacuzzi, Enrique | Martín, Fernando M.

Series Serie documentos de trabajo ; no. 224Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires Universidad del CEMA 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1).
11.
Las herramientas de la calidad / Hugo Enrique Lafaye.

por Lafaye, Hugo Enrique.

Edición: 7a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba : ARCOR, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (3)Signatura topográfica: 658.4013 L 46137, ...
12.
Satisfacer al futuro : una necesidad presente, mercado, servicios, satisfacción del cliente / Hugo Enrique Lafaye.

por Lafaye, Hugo Enrique.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Córdoba : ARCOR, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (6)Signatura topográfica: 658.812 L 46122, ...
13.
The structure and dynamics of expectations and customer satisfaction in channel member relationships in the Victorian fruit industry / Marthin G. Nanere and Railton Hill.

por Nanere, Marthin G | Hill, Railton.

Series Discussion papers (La Trobe University. School of Business). Series A ; no. 01.04Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Bundoora, Vic. : La Trobe University. School of Business, 2001Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8343 N 19953.
14.
Marketing y estrategia , un enfoque empresarial / Roberto Sciarroni

por Sciarroni, Roberto.

Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Coyuntura, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.802 S 48498.
15.
Analysis of customer satisfaction data : a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research / Derek R. Allen & T. R. Rao.

por Allen, Derek R, 1959- | Rao, Tanniru R, 1940-.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 A 56199.
16.
Measuring customer satisfaction : survey design, use and statistical analysis methods / Bob E. Hayes.

por Hayes, Bob E, 1963-.

Edición: 2nd ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQC Quality Press , c1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 H 45929, ...
17.
La satisfacción total del cliente : estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

por Horovitz, Jacques, 1947- | Panak, Michele Jurgens.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : McGraw-Hill, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 43784.
18.
Mercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock

por Lovelock, Christopher, 1940-2008.

Edición: 3a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (9)Signatura topográfica: T 658.802 L 43819, ...
19.
Marketing total : el arte de construir marcas / Philip Kotler. [videograbación]

por Kotler, Philip, 1931-.

Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Buenos Aires : Gestión, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.802 K 43671.
20.
Improving your measurement of customer satisfaction : a guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satiisfaction measurement programs / by Terry G. Vavra.

por Vavra, Terry G.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 V 56203.
21.
Dirección de mercadotecnia : análisis, planeación, implementación y control / Philip Kotler.

por Kotler, Philip, 1931-.

Edición: 8a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: México, D.F. : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (12)Signatura topográfica: T 658.802 K 43031, ... No disponible:Biblioteca Manuel Belgrano: Prestado (1).
22.
Gestión por procesos : reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Cómo mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente / José A. Pérez Fernández de Velasco.

por Pérez Fernández de Velasco, José Antonio.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 P 44103.
23.
Q.F.D. (quality function development) : la voz del cliente y la calidad / Santiago Palom Rico, Angel Pola Maseda. [videograbación]

por Palom Rico, Santiago.

Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.2.
24.
Calidad sin adjetivos / Angel Pola Maseda. [videograbación]

por Pola Maseda, Angel.

Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Grupo ODE, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.562 P 42289 v.5.
25.
Total marketing / Philip Kotler.

por Kotler, Philip, 1931-.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Gestión, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: F 658.8 K 17912 F.
26.
Marketing de bases de datos / Arthur M. Hughes

por Hughes, Arthur M.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones S, 1995Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Manuel Belgrano: Retirado (1).
27.
After marketing : cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones / Terry G. Vavra.

por Vavra, Terry G.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Wilmington, Del. : Addison Wesley Iberomaericana, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 V 42681.
28.
Estrategias de marketing : un enfoque orientado al consumidor / Steven P. Schnaars.

por Schnaars, Steven P.

Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.802 S 47293, ...
29.
Satisfacción y deleite total de los clientes - total customer satisfaction / Rubén Roberto Rico.

por Rico, Rubén Roberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Buenos Aires : Macchi, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 R 41373, ...
30.
Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman.

por Zeithaml, Valarie A | Parasuraman, A.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (2)Signatura topográfica: 658.812 Z 45967, ...
31.
Publicidad [videograbación]

por Deusto.

Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: R-V-D 658.802 D 42851 v.12.
32.
Marketing al revés : cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes

por Walther, George R | Walther, George R.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: McGraw-Hill ; Santa Fe de Bogotá ; 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 W 42712.
33.
Cambios creativos en servicios

por Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Hart, Christopher W L | Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Hart, Christopher W L.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: Ediciones Díaz de Santos ; México, D.F. ; 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.4012 H 43528.
34.
Hacia un nuevo paradigma de gestión : por qué empresas rompen sus mercados y se convierten en formidables competidores

por Huete, Luis María | Debaig, Michel | Huete, Luis María | Debaig, Michel.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: McGraw-Hill ; Madrid ; 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.406 H 43834.
35.
MRP II : Cómo optimizar la productividad, la calidad y el circulante

por Luber, Alan D | Luber, Alan D.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: Ediciones Gestión 2000 ; Barcelona ; 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.503 L 44090.
36.
Evaluación y decisión multicriterio : reflexiones y experiencias

por Martínez, Eduardo, ed | Escudey, Mauricio, ed | Martínez, Eduardo, ed | Escudey, Mauricio, ed.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: Universidad de Santiago ; Santiago de Chile ; 1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.403 M 44935.
37.
Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio

por Albrecht, Karl | Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: Paidós ; Barcelona ; 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.8342 A 45820.
38.
Listening to the voice of the customer : 16 steps to a successful customer satisfaction

por Anton, Jon | Anton, Jon.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: Customer Service Group ; New York ; 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 A 45924.
39.
The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value

por Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Schlesinger, Leonard A | Heskett, James L | Sasser, W Earl, Jr | Schlesinger, Leonard A.

Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: The Free Press ; New York ; 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658.812 H 45966.
40.
Fundamentos de administración

por DuBrin, Andrew J | DuBrin, Andrew J.

Edición: 5.ed.Tipo de material: Texto Texto Detalles de publicación: International Thomson ; México, D.F. ; 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Manuel Belgrano (1)Signatura topográfica: 658 D 45992.
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